سياسة الخصوصية هي الوثيقة الأساسية التي تحكم العلاقة بيننا وبين عملائنا الكرام، وهي المرجع الأول الذي يوضح كيف نقوم بجمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية التي تشاركونها معنا عند طلب أي من خدماتنا المتنوعة. نحن نؤمن بأن الثقة هي أساس أي تعامل تجاري ناجح، ولذلك نضع حماية خصوصيتكم على رأس أولوياتنا. تهدف هذه السياسة إلى تقديم صورة واضحة وشفافة حول الممارسات التي نتبعها لضمان سرية معلوماتكم، ونحن نلتزم بالمعايير العالمية والمحلية في حماية البيانات لضمان راحة بالكم أثناء تصفح موقعنا أو استخدام تطبيقاتنا أو التواصل مع فريقنا الفني. إن موافقتكم على الشروط الواردة في هذه الوثيقة تعني أنكم على دراية كاملة بكيفية تعاملنا مع بياناتكم، وأننا نقوم بذلك بهدف واحد وهو تحسين جودة الخدمة المقدمة لكم وتسهيل الإجراءات اللازمة لتلبية احتياجاتكم بأسرع وقت ممكن وبأعلى كفاءة.
التزامنا بحماية بياناتكم الشخصية
تعتبر سياسة الخصوصية لدينا ميثاق شرف نلتزم به أمام كل عميل يضع ثقته في شركتنا. نحن ندرك أن المعلومات الشخصية هي ملك لأصحابها، وأن دورنا يقتصر على كوننا مؤتمنين عليها لغرض محدد وواضح. لذلك، نحن نتعهد بعدم بيع أو تأجير أو تداول بياناتكم مع أي جهة خارجية لأغراض تجارية دون موافقتكم الصريحة. إن جميع الموظفين والعاملين لدينا ملزمون بموجب عقود قانونية بالحفاظ على سرية المعلومات التي يطلعون عليها بحكم عملهم، ويتم تطبيق إجراءات صارمة لضمان عدم حدوث أي تسريب أو سوء استخدام لهذه البيانات. هذا الالتزام ليس مجرد إجراء روتيني، بل هو جزء من ثقافتنا المؤسسية التي تقدر العميل وتحترم خصوصيته في كل خطوة من خطوات تقديم الخدمة.
أنواع المعلومات التي نقوم بجمعها
لتقديم خدماتنا بالشكل الأمثل، قد نحتاج في إطار سياسة الخصوصية إلى جمع بعض المعلومات الضرورية التي تساعدنا في تحديد هويتكم وموقعكم واحتياجاتكم بدقة. تنقسم هذه المعلومات إلى قسمين رئيسيين: المعلومات الشخصية التي تقدمونها طواعية، والمعلومات التقنية التي يتم جمعها تلقائياً عند استخدامكم لمنصاتنا الرقمية. المعلومات الشخصية تشمل الاسم الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والعنوان الجغرافي التفصيلي للموقع المراد خدمته. هذه البيانات ضرورية لتمكين فرق العمل لدينا من الوصول إليكم وتقديم الخدمة المطلوبة. أما المعلومات التقنية، فقد تشمل نوع الجهاز المستخدم، وعنوان IP، ونظام التشغيل، وسجل التصفح داخل موقعنا. هذه البيانات تساعدنا في تحسين تجربة المستخدم وتطوير منصاتنا لتكون أكثر سهولة وفعالية.
الغرض من جمع البيانات واستخدامها
توضح سياسة الخصوصية بوضوح أننا لا نجمع البيانات لمجرد الجمع، بل هناك أغراض محددة ومشروعة تبرر ذلك. الهدف الرئيسي هو تنفيذ الخدمات التي تطلبونها، سواء كانت خدمات تنظيف، أو صيانة، أو مكافحة حشرات، أو غيرها. نحتاج لمعرفة موقعكم لإرسال الفريق الفني، ونحتاج لرقم الهاتف للتنسيق والمتابعة. بالإضافة إلى ذلك، نستخدم البيانات لتحسين جودة خدماتنا من خلال تحليل تفضيلات العملاء وملاحظاتهم. كما قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال عروض ترويجية أو تحديثات هامة تتعلق بخدماتنا، مع منحكم دائماً الحق في إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت. إن استخدامنا للبيانات يتم دائماً في إطار القانون وبما يحقق مصلحة العميل ورضاه.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
في بعض الحالات، وبموجب سياسة الخصوصية، قد نضطر لمشاركة جزء محدود من بياناتكم مع أطراف ثالثة موثوقة لضمان تنفيذ الخدمة. على سبيل المثال، قد نشارك العنوان ورقم الهاتف مع فرق التوصيل أو المقاولين من الباطن الذين يعملون تحت إشرافنا المباشر لتنفيذ مهام محددة. كما قد نشارك بيانات الدفع مع البنوك وبوابات الدفع الإلكتروني الآمنة لإتمام العمليات المالية. نحن نضمن أن جميع هذه الأطراف تلتزم بنفس معايير الخصوصية والأمان التي نتبعها، ولا يحق لهم استخدام بياناتكم لأي غرض آخر غير الغرض المحدد الذي تمت المشاركة من أجله. كما قد نكون ملزمين قانوناً بالإفصاح عن بعض البيانات للجهات الحكومية أو القضائية إذا طلب منا ذلك بموجب أمر رسمي، وذلك امتثالاً للأنظمة والقوانين السارية.
تقنيات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
نستخدم في موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) كجزء من سياسة الخصوصية لتحسين تجربتكم أثناء التصفح. الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازكم لتذكر تفضيلاتكم، مثل اللغة المختارة، وبيانات تسجيل الدخول، والصفحات التي زرتموها مؤخراً. هذه الملفات تساعدنا في فهم كيفية استخدامكم للموقع وتحديد المناطق التي تحتاج إلى تطوير. يمكنكم التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحكم، حيث لديكم الخيار لقبولها أو رفضها أو حذفها. ومع ذلك، نود التنويه إلى أن تعطيل الكوكيز قد يؤثر على عمل بعض خصائص الموقع وقد يمنعكم من الاستفادة الكاملة من جميع الخدمات والمميزات التي نقدمها.
أمن المعلومات وحمايتها
نولي في سياسة الخصوصية اهتماماً بالغاً لأمن المعلومات، حيث نستخدم أحدث التقنيات الأمنية لحماية بياناتكم من الاختراق أو السرقة أو الضياع. نعتمد بروتوكولات تشفير متقدمة (SSL) لحماية البيانات أثناء نقلها عبر الإنترنت، ونستخدم جدران حماية قوية لمنع الوصول غير المصرح به إلى خوادمنا. كما نقوم بإجراء عمليات تدقيق أمني دورية لاكتشاف أي ثغرات محتملة ومعالجتها فوراً. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بتخزين البيانات في مراكز بيانات مؤمنة تخضع لرقابة صارمة، ولا يُسمح بالوصول إليها إلا لعدد محدود من الموظفين المصرح لهم بذلك فقط. نحن نبذل قصارى جهدنا لتوفير بيئة رقمية آمنة، ولكننا ننصح عملائنا أيضاً باتخاذ احتياطاتهم الخاصة مثل الحفاظ على سرية كلمات المرور الخاصة بهم.
حقوق المستخدم في التحكم ببياناته
تضمن سياسة الخصوصية لكم مجموعة من الحقوق التي تمكنكم من التحكم الكامل في بياناتكم الشخصية. يحق لكم في أي وقت طلب الوصول إلى البيانات التي نحتفظ بها عنكم، وطلب تصحيح أي أخطاء فيها، أو تحديثها إذا طرأ أي تغيير عليها. كما يحق لكم طلب حذف بياناتكم نهائياً من سجلاتنا في حال انتهاء الغرض الذي جمعت من أجله، ما لم يكن هناك مانع قانوني يلزمن بالاحتفاظ بها لفترة محددة. بالإضافة إلى ذلك، يحق لكم الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض التسويق المباشر، وسنقوم بتلبية طلبكم فوراً. نحن نحترم خياراتكم ونسعى لتسهيل ممارسة حقوقكم من خلال قنوات تواصل مخصصة وميسرة.
الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
تحدد سياسة الخصوصية المدة الزمنية التي نحتفظ فيها ببياناتكم، وهي المدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو المدة التي تفرضها القوانين والأنظمة المعمول بها (مثل الاحتفاظ بالفواتير والسجلات المالية لأغراض ضريبية). بمجرد انتفاء الحاجة للبيانات وانتهاء المدة القانونية، نقوم بالتخلص منها بطرق آمنة تضمن عدم إمكانية استرجاعها أو الاطلاع عليها. نحن نتبع سياسات صارمة في أرشفة وإتلاف البيانات لضمان عدم بقاء أي معلومات شخصية في حوزتنا دون مبرر، وذلك حماية لخصوصيتكم ومنعاً لأي استغلال محتمل للبيانات القديمة.
حماية خصوصية الأطفال
نحن ندرك أهمية حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت، وتوضح سياسة الخصوصية لدينا أننا لا نجمع عمداً أي بيانات شخصية من الأطفال دون سن الرشد القانوني. خدماتنا موجهة بشكل أساسي للبالغين القادرين على إبرام العقود وطلب الخدمات. في حال اكتشفنا أننا قمنا بجمع بيانات عن طفل دون قصد، فإننا سنتخذ إجراءات فورية لحذف هذه البيانات من سجلاتنا. نحن نشجع الآباء وأولياء الأمور على مراقبة استخدام أطفالهم للإنترنت وتعليمهم أهمية عدم مشاركة معلوماتهم الشخصية مع أي جهة دون إذن مسبق.
التغييرات والتحديثات على السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لمواكبة التغيرات في خدماتنا، أو التطورات التكنولوجية، أو التعديلات في القوانين والأنظمة. عند إجراء أي تغيير جوهري، سنقوم بإشعاركم بذلك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني. نوصي عملائنا الكرام بمراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أحدث التغييرات وفهم كيفية حمايتنا لبياناتهم. استمراركم في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات يعتبر موافقة ضمنية منكم على السياسة المحدثة. نحن نلتزم بالشفافية ونحرص على إبقائكم على اطلاع دائم بكل ما يتعلق بخصوصيتكم.
خدمات الموقع الجغرافي (Geolocation)
تتطلب العديد من خدماتنا الميدانية، مثل التنظيف ومكافحة الحشرات، معرفة موقعكم الجغرافي بدقة للوصول إليكم. تشرح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع بيانات الموقع. عند استخدامكم لتطبيقاتنا أو موقعنا لطلب خدمة، قد نطلب الإذن للوصول إلى موقعكم الحالي عبر الـ GPS. يتم استخدام هذه البيانات حصرياً لتوجيه الفريق الفني إليكم وحساب تكاليف النقل إن وجدت. نحن لا نقوم بتتبع تحركاتكم أو تخزين سجلات مواقعكم لغير أغراض الخدمة المطلوبة. بمجرد انتهاء الخدمة، يتوقف استخدامنا لبيانات الموقع المباشرة، مع الاحتفاظ بالعنوان في سجلات الطلبات لتسهيل الطلبات المستقبلية بناءً على رغبتكم.
الروابط الخارجية والمواقع الأخرى
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية أخرى تابعة لأطراف ثالثة، وتوضح سياسة الخصوصية أننا غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع. عندما تنتقلون من موقعنا إلى موقع آخر، فإننا ننصحكم بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بذلك الموقع، حيث قد تختلف ممارساتهم عن ممارساتنا. نحن لا نتحكم في كيفية جمع تلك المواقع لبياناتكم أو استخدامها، وتواجد الروابط على موقعنا لا يعني مصادقتنا على تلك المواقع أو تحملنا لأي مسؤولية تجاهها. وعيكم بهذه النقطة يحميكم من أي مخاطر محتملة عند تصفح الإنترنت.
التواصل التسويقي والإشعارات
كجزء من خدماتنا، قد نستخدم بيانات التواصل الخاصة بكم لإرسال رسائل إخبارية أو عروض خاصة نعتقد أنها قد تهمكم، وذلك وفقاً لما تنص عليه سياسة الخصوصية. نحن نرسل هذه الرسائل فقط إذا وافقتم صراحة على استلامها أو إذا كان هناك تعامل تجاري سابق بيننا. نحرص على عدم إغراق بريدكم الإلكتروني أو هواتفكم بالرسائل المزعجة (Spam)، ونختار بعناية المحتوى الذي نرسله ليكون مفيداً وذا قيمة لكم. في كل رسالة تسويقية، نضع رابطاً واضحاً وسهلاً لإلغاء الاشتراك، لتمكينكم من وقف استلام هذه الرسائل في أي وقت ترغبون فيه دون أي تعقيدات.
الموافقة والاختيار
استخدامكم لموقعنا أو طلبكم لخدماتنا يعد إقراراً منكم بالموافقة على جمع واستخدام معلوماتكم وفقاً لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية. إذا كنتم لا توافقون على أي من الشروط الواردة في هذه الوثيقة، نرجو منكم عدم استخدام الموقع أو تقديم أي معلومات شخصية. نحن نؤمن بحقكم في الاختيار، ونوفر لكم الأدوات والخيارات التي تمكنكم من التحكم في مستوى الخصوصية الذي يناسبكم. يمكنكم دائماً التواصل معنا لمناقشة أي مخاوف أو استفسارات تتعلق بكيفية تعاملنا مع بياناتكم، وسنكون سعداء بتقديم التوضيحات اللازمة لطمأنتكم.
دقة البيانات وتحديثها
تعتمد جودة الخدمات التي نقدمها بشكل كبير على دقة البيانات التي تقدمونها لنا. تحث سياسة الخصوصية عملاءنا على التأكد من صحة المعلومات المدخلة، مثل رقم الهاتف والعنوان، وتحديثها في حال حدوث أي تغيير. البيانات غير الدقيقة قد تؤدي إلى تأخير في تقديم الخدمة أو عدم القدرة على التواصل معكم في الحالات الطارئة. نحن نوفر لكم إمكانية تعديل بياناتكم الشخصية بسهولة من خلال حسابكم على الموقع أو التطبيق، أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. مساعدتكم لنا في الحفاظ على بيانات دقيقة ومحدثة يساهم في تقديم تجربة خدمة سلسة وممتازة.
المسؤولية القانونية والامتثال
تلتزم شركتنا التزاماً تاماً بجميع القوانين واللوائح المحلية والدولية المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية، وتعتبر سياسة الخصوصية هذه انعكاساً لهذا الالتزام. نحن نتعاون مع الجهات التنظيمية لضمان أن ممارساتنا تتوافق مع أحدث التشريعات. في حال حدوث أي خرق للبيانات لا قدر الله، فإننا نلتزم بإبلاغ السلطات المختصة والعملاء المتضررين وفقاً للمهل الزمنية والإجراءات القانونية المعتمدة. نحن نأخذ مسؤوليتنا القانونية على محمل الجد، ونعمل باستمرار على مراجعة وتحديث سياساتنا لضمان الامتثال الكامل وتجنب أي مخالفات قد تضر بمصالح الشركة أو عملائها.
التواصل معنا بخصوص الخصوصية
نحن نخصص قنوات اتصال مباشرة للرد على أي استفسارات أو شكاوى تتعلق بموضوع سياسة الخصوصية. إذا كان لديكم أي سؤال حول كيفية تعاملنا مع بياناتكم، أو إذا رغبتم في ممارسة أي من حقوقكم المنصوص عليها في هذه السياسة، يمكنكم التواصل مع “مسؤول حماية البيانات” في شركتنا عبر البريد الإلكتروني المخصص أو الهاتف. نحن نتعامل مع جميع الاستفسارات بسرية تامة واهتمام بالغ، ونقوم بالرد عليها في أسرع وقت ممكن. هدفنا هو بناء جسور من الثقة والتفاهم مع عملائنا، وتوفير كافة المعلومات التي يحتاجونها ليشعروا بالأمان والراحة عند التعامل معنا.
ملفات السجل (Log Files)
مثل معظم المواقع القياسية، نستخدم ملفات السجل كجزء من العمليات التشغيلية للخوادم، وهو ما توضحه سياسة الخصوصية. تتضمن هذه الملفات عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، مزود خدمة الإنترنت (ISP)، طابع التاريخ والوقت، صفحات الإحالة/الخروج، وعدد النقرات. يتم استخدام هذه المعلومات لتحليل الاتجاهات، إدارة الموقع، تتبع حركة المستخدم حول الموقع، وجمع المعلومات الديموغرافية. من المهم التأكيد على أن عناوين IP وغيرها من المعلومات المماثلة ليست مرتبطة بأي معلومات يمكن تحديد هويتها شخصياً بشكل مباشر، وإنما تستخدم لأغراض إحصائية وتحسينية بحتة تساعدنا في تقديم خدمة أفضل وأكثر استقراراً.
تقنيات التحليل والإحصاء
نستعين في بعض الأحيان بخدمات تحليل تابعة لأطراف ثالثة (مثل Google Analytics) لفهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا، وذلك ضمن إطار سياسة الخصوصية. هذه الأدوات تستخدم الكوكيز وتقنيات أخرى لجمع بيانات مجهولة المصدر حول سلوك المستخدمين، مثل مدة البقاء في الموقع، والصفحات الأكثر زيارة، ومصادر الزيارات. هذه البيانات تساعدنا في اتخاذ قرارات مبنية على حقائق لتطوير المحتوى وتحسين التصميم ورفع كفاءة الحملات التسويقية. نحن نضمن أن هذه الأدوات تعمل وفق إعدادات تحافظ على سرية هوية المستخدمين ولا تقوم بمشاركة بيانات شخصية حساسة مع مزودي الخدمة.
إدارة الحسابات وكلمات المرور
عند إنشاء حساب على موقعنا لطلب الخدمات، تقع على عاتقكم مسؤولية الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بكم. تنص سياسة الخصوصية على أننا غير مسؤولين عن أي نشاط يحدث تحت حسابكم نتيجة لمشاركة بيانات الدخول مع آخرين أو الإهمال في حمايتها. ننصح باختيار كلمات مرور قوية ومعقدة وتغييرها بشكل دوري. في حال الشك بوجود أي وصول غير مصرح به لحسابكم، يرجى إبلاغنا فوراً لاتخاذ الإجراءات اللازمة مثل تجميد الحساب أو إعادة تعيين كلمة المرور، وذلك لحماية بياناتكم الشخصية والمالية من أي عبث.
الشفافية في الإعلانات
قد نعرض إعلانات على موقعنا أو نستخدم شبكات إعلانية لعرض إعلاناتنا على مواقع أخرى. توضح سياسة الخصوصية كيف يتم استخدام البيانات لتقديم إعلانات ذات صلة باهتماماتكم (Retargeting). قد تستخدم شركات الإعلان تقنيات لجمع معلومات عن أنشطتكم على هذا الموقع وغيره من المواقع لتزويدكم بإعلانات مستهدفة بناءً على اهتماماتكم. إذا كنتم لا ترغبون في استخدام هذه المعلومات لغرض تقديم إعلانات موجهة، يمكنكم تعديل تفضيلاتكم عبر إعدادات المتصفح أو عبر خيارات الخصوصية في المنصات الإعلانية. نحن نسعى لأن تكون إعلاناتنا مفيدة وغير متطفلة، ونحترم رغبتكم في تجنب التتبع الإعلاني.
النطاق الجغرافي لتطبيق السياسة
تطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع الخدمات التي نقدمها داخل النطاق الجغرافي الذي نعمل فيه. سواء كنتم تطلبون الخدمة من داخل المدينة أو من المناطق التابعة لها، فإن بياناتكم تخضع لنفس معايير الحماية. ومع ذلك، يجب الانتباه إلى أن القوانين المنظمة للبيانات قد تختلف من دولة لأخرى. بما أننا نعمل ضمن اختصاص قضائي محدد، فإننا نلتزم بالقوانين المحلية السارية في هذا الاختصاص. في حال استخدامكم لخدماتنا من خارج هذا النطاق، فإنكم توافقون على نقل ومعالجة بياناتكم وفقاً لهذه القوانين المحلية التي قد تختلف عن قوانين بلد إقامتكم.
التعامل مع البيانات الحساسة
بشكل عام، نحن لا نطلب أو نجمع بيانات شخصية حساسة مثل المعتقدات الدينية، أو الآراء السياسية، أو الحالة الصحية، أو البيانات البيومترية، وتؤكد سياسة الخصوصية على ذلك. المعلومات التي نجمعها تقتصر على ما هو ضروري لتقديم الخدمة التجارية (التنظيف، الصيانة، إلخ). في الحالات النادرة التي قد يتطلب فيها الأمر معرفة حالة صحية معينة (مثلاً وجود حساسية لمواد التنظيف لتجنب استخدامها)، فإننا نتعامل مع هذه المعلومة بسرية تامة ونستخدمها فقط لغرض حماية سلامتكم، ولا يتم تخزينها أو مشاركتها لأي غرض آخر.
الخصوصية في تطبيقات الهواتف الذكية
إذا كنتم تستخدمون تطبيقنا على الهواتف الذكية، فإن سياسة الخصوصية تشمل أيضاً البيانات التي يتم جمعها عبر التطبيق. قد يطلب التطبيق أذونات للوصول إلى الكاميرا (لتصوير المشكلة المراد حلها)، أو الموقع، أو الإشعارات. يمكنكم التحكم في هذه الأذونات من خلال إعدادات هاتفكم. نحن نصمم تطبيقاتنا بحيث تطلب الحد الأدنى من الأذونات اللازمة لعملها بكفاءة. يتم التعامل مع البيانات التي يتم جمعها عبر التطبيق بنفس مستوى الأمان والسرية المطبق على الموقع الإلكتروني، مع مراعاة الخصوصيات التقنية لبيئة الهواتف الذكية.
استرجاع البيانات والنسخ الاحتياطي
لضمان عدم ضياع بياناتكم في حال حدوث أي عطل تقني، نقوم بإجراء عمليات نسخ احتياطي دورية لقواعد البيانات الخاصة بنا كجزء من إجراءاتنا الأمنية المذكورة في سياسة الخصوصية. هذه النسخ الاحتياطية تكون مشفرة ومحفوظة في أماكن آمنة. في حال طلبتم حذف بياناتكم، فإننا نقوم أيضاً بحذفها من النسخ الاحتياطية خلال الدورة الزمنية المعتادة للتحديث، لضمان أن الحذف نهائي وتام. هذه الإجراءات تضمن استمرارية الخدمة وحماية البيانات من الكوارث الرقمية أو الأعطال المفاجئة.
التدريب والتوعية للموظفين
إن التكنولوجيا وحدها لا تكفي لحماية الخصوصية، بل العنصر البشري هو الأهم. لذلك، تتضمن سياسة الخصوصية الداخلية لدينا برامج تدريبية وتوعوية منتظمة لجميع الموظفين حول أهمية حماية البيانات، وكيفية التعامل مع المعلومات الشخصية للعملاء، والمخاطر الأمنية السيبرانية (مثل التصيد الاحتيالي). كل موظف لدينا يدرك أن حماية خصوصية العميل هي جزء لا يتجزأ من واجباته الوظيفية، وأن أي تهاون في هذا الجانب يعرضه للمساءلة. هذا الاستثمار في الوعي البشري يعزز من قوة منظومتنا الأمنية ويقلل من الأخطاء البشرية التي قد تؤدي لخرق البيانات.
الحق في تقديم الشكاوى
إذا شعرتم في أي وقت بأننا لم نلتزم ببنود سياسة الخصوصية، أو أن بياناتكم قد تم التعامل معها بشكل غير لائق، فإن لكم الحق الكامل في تقديم شكوى رسمية إلينا. نحن نخصص فريقاً للتعامل مع شكاوى الخصوصية والتحقيق فيها بجدية وحيادية. كما يحق لكم، وفقاً للقوانين المحلية، تقديم شكوى إلى الجهة الحكومية المسؤولة عن حماية البيانات في بلدكم. نحن نسعى دائماً لحل أي خلاف بشكل ودي وسريع، ونعتبر الشكاوى فرصة لتحسين إجراءاتنا وسد أي ثغرات قد تكون موجودة.
الشفافية في التغييرات المؤسسية
في حال خضعت شركتنا لأي تغييرات هيكلية مثل الاندماج، أو الاستحواذ، أو بيع الأصول، فإن سياسة الخصوصية تضمن لكم الشفافية في التعامل مع بياناتكم خلال هذه الانتقالات. قد يتم نقل بيانات العملاء كجزء من أصول الشركة إلى المالك الجديد، ولكننا سنشترط على المالك الجديد الالتزام بنفس معايير الخصوصية المتبعة أو إبلاغكم بأي تغييرات جوهرية قبل تطبيقها، ومنحكم خيار الانسحاب أو حذف البيانات إذا لم توافقوا على السياسات الجديدة. نحن نحرص على أن تظل بياناتكم محمية بغض النظر عن التغيرات الإدارية أو التجارية التي قد تمر بها الشركة. في الختام، نود التأكيد مجدداً على أن سياسة الخصوصية هذه وضعت لخدمتكم وحمايتكم. نحن في شركتنا لا نعتبر البيانات مجرد أرقام، بل هي تمثيل لثقة أشخاص حقيقيين اختاروا التعامل معنا. التزامنا بالخصوصية هو التزام أخلاقي وقانوني ومهني لا نحيد عنه. نشكركم على قراءتكم لهذه السياسة، ونتمنى أن تكون قد أوضحت لكم مدى حرصنا على أمنكم الرقمي والشخصي. ثقتكم هي الدافع الأكبر لنا للاستمرار في تقديم أفضل الخدمات بأعلى معايير الأمان والاحترافية. نحن هنا دائماً لخدمتكم والإجابة على استفساراتكم، فخصوصيتكم هي أمانة في أعناقنا نحافظ عليها بكل ما أوتينا من وسائل وإمكانيات.