تعتبر سياسة الاستخدام هذه بمثابة العقد الملزم والوثيقة القانونية التي تنظم العلاقة بين شركتنا وبين عملائنا الكرام، حيث تهدف إلى توضيح الحقوق والواجبات المترتبة على طلب أي من خدماتنا المتنوعة. نحن نؤمن بأن الشفافية هي الأساس في أي تعامل تجاري ناجح، ولذلك قمنا بصياغة هذه السياسة بلغة واضحة ومباشرة لضمان فهم جميع الأطراف لالتزاماتهم. إن موافقتكم على طلب الخدمة، سواء كان ذلك عبر الاتصال الهاتفي، أو الموقع الإلكتروني، أو تطبيقات التواصل الاجتماعي، يعني إقراركم الكامل واطلاعكم التام على كافة البنود الواردة في هذه الوثيقة. لقد وضعت هذه الشروط لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، وحماية حقوق العميل والشركة على حد سواء، وتوفير بيئة عمل احترافية تسودها الثقة والاحترام المتبادل. نرجو منكم قراءة البنود التالية بعناية فائقة قبل البدء في إجراءات الحجز أو الدفع، لضمان سير العمل بسلاسة ودون أي معوقات قد تؤثر على جودة النتيجة النهائية التي نسعى دائماً لأن تكون عند حسن ظنكم.
نطاق تطبيق السياسة
تسري سياسة الاستخدام هذه على جميع الخدمات التي تقدمها الشركة، بما في ذلك خدمات التنظيف الشامل، مكافحة الحشرات، الصيانة المنزلية، وأي خدمات أخرى قد يتم إضافتها مستقبلاً. سواء كنتم عملاء أفراداً تطلبون خدمة لمنزلكم الخاص، أو عملاء تجاريين تطلبون خدمات لمكاتبكم أو منشآتكم، فإن هذه السياسة تحكم التعامل بيننا. لا يحق لأي موظف أو فني أو ممثل للشركة تعديل أو تجاوز أي بند من بنود هذه السياسة شفهياً، حيث تعتبر هذه الوثيقة المكتوبة هي المرجع الوحيد والنهائي في حال وجود أي خلاف أو سوء فهم. إن التزامنا بتطبيق هذه المعايير يضمن توحيد مستوى الخدمة المقدمة لجميع العملاء دون تمييز، ويحفظ حقوق الجميع في الحصول على خدمة متقنة وفي الوقت المحدد.
دقة المعلومات المقدمة
عند قيامكم بطلب خدمة، تتطلب سياسة الاستخدام منكم تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة حول الموقع المراد خدمته، وطبيعة الخدمة المطلوبة، وأي تفاصيل أخرى قد تؤثر على سير العمل. يشمل ذلك توضيح مساحة المكان، ونوع الأرضيات أو المفروشات، ودرجة الاتساخ، أو نوع الحشرات الموجودة في حال طلب المكافحة. إن تقديم معلومات غير دقيقة قد يؤدي إلى تغيير في التكلفة النهائية عند وصول الفريق للموقع، أو قد يتسبب في عدم قدرة الفريق على إتمام المهمة بسبب نقص المعدات المناسبة للحالة الفعلية. تتحمل الشركة مسؤولية تنفيذ العمل بناءً على المعلومات التي قدمتموها، ولا نتحمل مسؤولية أي قصور ناتج عن إخفاء معلومات جوهرية أو تقديم وصف غير مطابق للواقع.
سياسة الحجز والمواعيد
نحن نقدر وقتكم الثمين، ولذلك تنظم سياسة الاستخدام عملية حجز المواعيد بدقة بالغة. يتم تحديد الموعد بناءً على الجدول الزمني المتاح لدينا وبما يتناسب مع رغبة العميل. نلتزم بالوصول في الوقت المحدد، ولكن يجب الأخذ في الاعتبار ظروف الطريق والمرور التي قد تسبب تأخيراً بسيطاً خارجاً عن إرادتنا. في حال حدوث أي تأخير، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم لإبلاغكم بالوقت المتوقع للوصول. نرجو من عملائنا الكرام التواجد في الموقع في الوقت المتفق عليه أو تفويض شخص ينوب عنهم لاستقبال الفريق، لضمان عدم ضياع الوقت والبدء في العمل فور الوصول.
التزامات العميل قبل الخدمة
توضح سياسة الاستخدام مجموعة من الالتزامات التي يجب على العميل القيام بها قبل وصول فريق العمل لتسهيل المهمة. يجب على العميل تأمين أي مقتنيات ثمينة، أموال نقدية، أو مجوهرات في مكان آمن ومغلق، حيث لا تتحمل الشركة مسؤولية ضياع أي مقتنيات شخصية غير مؤمنة. كما يجب إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة عن منطقة العمل، خاصة عند استخدام مواد التنظيف الكيميائية أو مبيدات الحشرات، وذلك حرصاً على سلامتهم وتجنباً لأي حوادث عرضية. بالإضافة إلى ذلك، يجب توفير مصدر للكهرباء والمياه في الموقع لتمكين الفريق من تشغيل المعدات وإتمام عملية التنظيف أو الصيانة بالشكل المطلوب.
سياسة التسعير والدفع
تعتمد سياسة الاستخدام لدينا على مبدأ الشفافية المالية. يتم تقديم عرض سعر مبدئي بناءً على وصف العميل، وقد يتم تعديل السعر بعد المعاينة الميدانية إذا تبين أن حجم العمل يختلف عما تم وصفه. جميع الأسعار المقدمة تشمل تكلفة المواد والمعدات والعمالة، ولا توجد أي رسوم خفية. يجب سداد قيمة الخدمة بالكامل فور الانتهاء من العمل وتسليم الموقع، وذلك نقداً للفني المختص أو عبر التحويل البنكي لحسابات الشركة المعتمدة. في حالة المشاريع الكبيرة أو العقود طويلة الأجل، قد يتم الاتفاق على دفعات مجدولة مسبقاً. الامتناع عن الدفع أو التأخير فيه يعرض العميل للمساءلة القانونية ويمنعنا من تقديم أي خدمات مستقبلية له.
سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة
نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير، ولذلك تتيح سياسة الاستخدام إمكانية إلغاء أو إعادة جدولة الموعد. يجب على العميل إبلاغنا برغبته في التغيير قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد. الإلغاء أو التغيير في نفس يوم الخدمة قد يترتب عليه رسوم إدارية لتغطية تكاليف تجهيز الفريق وتحرره للموقع. في الحالات الطارئة جداً، يتم النظر في الأمر بمرونة من قبل الإدارة. نهدف من خلال هذا البند إلى تنظيم جداولنا لخدمة أكبر عدد من العملاء، حيث أن الحجز المتأخر ثم الإلغاء المفاجئ يحرم عملاء آخرين من الحصول على الخدمة في الوقت الذي يرغبون فيه.
ضمان جودة الخدمة
تضمن سياسة الاستخدام حق العميل في الحصول على خدمة عالية الجودة. إذا لم يكن العميل راضياً عن مستوى الخدمة المقدمة، يجب عليه إبلاغنا بذلك فوراً قبل مغادرة الفريق للموقع، أو خلال 24 ساعة كحد أقصى من انتهاء العمل. سنقوم بإرسال مشرف لمعاينة الملاحظات، وفي حال ثبوت وجود تقصير من جانبنا، نلتزم بإعادة العمل وتصحيح الأخطاء مجاناً. نحن لا نقدم استرداداً نقدياً إلا في حالات نادرة جداً تقرها الإدارة وبعد استنفاد كافة محاولات التصحيح. هدفنا هو رضاء العميل التام، ونعتبر ملاحظاتكم فرصة لتحسين أدائنا وتطوير خدماتنا.
التعامل مع الممتلكات والأضرار
نحرص في سياسة الاستخدام على توضيح آلية التعامل مع أي أضرار قد تحدث أثناء العمل. فريقنا مدرب على التعامل بحذر شديد مع الأثاث والممتلكات، ولكن في حال حدوث أي تلف غير مقصود نتيجة لخطأ مباشر من موظفينا، فإن الشركة تتحمل مسؤولية إصلاح الضرر أو تعويض العميل بما يتناسب مع قيمة الضرر الفعلي، وبحد أقصى لا يتجاوز قيمة الخدمة المقدمة. لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار الناتجة عن تهالك المقتنيات مسبقاً، أو الأضرار التي تحدث بسبب عيوب تصنيع في الأثاث أو الأرضيات، أو نتيجة لعدم اتباع العميل لتعليمات السلامة بعد الخدمة (مثل المشي على الأرضيات المبللة).
المواد والمعدات المستخدمة
تنص سياسة الاستخدام على أن الشركة مسؤولة عن توفير كافة المواد والمعدات اللازمة لإنجاز العمل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مسبقاً. نحن نستخدم مواد تنظيف ومبيدات حشرية مصرحة وآمنة ومطابقة للمواصفات القياسية. يحق للعميل الاستفسار عن نوعية المواد المستخدمة، ولكن لا يحق له إجبار الفريق على استخدام مواد خارجية غير معتمدة من قبلنا، حيث لا يمكننا ضمان النتائج أو تحمل مسؤولية أي تفاعلات كيميائية قد تحدث نتيجة استخدام مواد مجهولة المصدر. استخدامنا لموادنا الخاصة يضمن لنا تقديم الجودة التي نعدكم بها والحفاظ على سلامتكم وسلامة ممتلكاتكم.
حقوق الملكية الفكرية
توضح سياسة الاستخدام أن جميع المحتويات الموجودة على موقعنا الإلكتروني، أو في كتيباتنا، أو في إعلاناتنا، بما في ذلك النصوص، والصور، والشعارات، هي ملكية حصرية لشركتنا ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. لا يحق لأي جهة أو شخص نسخ أو إعادة استخدام أو توزيع هذا المحتوى دون إذن كتابي مسبق منا. أي انتهاك لهذه الحقوق سيعرض الفاعل للمساءلة القانونية. نحن نستثمر الكثير في تطوير هويتنا ومحتوانا، ونحرص على حمايته لضمان تميزنا في السوق وعدم تضليل العملاء من خلال انتحال صفتنا أو سرقة محتوانا.
الخصوصية وسرية البيانات
تعتبر حماية بيانات العملاء جزءاً لا يتجزأ من سياسة الاستخدام لدينا. نحن نلتزم بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية التي تقدمونها لنا، مثل الاسم، والعنوان، ورقم الهاتف، ولا نقوم بمشاركتها مع أي أطراف ثالثة إلا في حدود ما تتطلبه عملية تنفيذ الخدمة (مثل مشاركة الموقع مع السائق). يتم استخدام هذه البيانات فقط لأغراض التواصل، وإتمام الحجوزات، وتحسين جودة الخدمة. نحن نتخذ كافة التدابير الأمنية التقنية والإدارية لمنع الوصول غير المصرح به لبياناتكم، ونعتبر خصوصيتكم أمانة في أعناقنا نحافظ عليها بكل دقة ومسؤولية.
السلوك المتبادل وقواعد التعامل
تفرض سياسة الاستخدام الالتزام بالاحترام المتبادل بين موظفي الشركة والعملاء. نحن نرفض أي شكل من أشكال الإساءة اللفظية أو الجسدية أو التحرش تجاه موظفينا، ونحتفظ بالحق في إلغاء الخدمة فوراً ومغادرة الموقع واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة في حال تعرض أي من أفراد طاقمنا للإساءة. وبالمثل، نحن نلزم موظفينا بأعلى معايير السلوك المهني والأدب في التعامل مع العملاء وضيوفهم. أي شكوى تتعلق بسلوك الموظفين يتم التعامل معها بجدية وحزم من قبل الإدارة، حيث نسعى لتوفير بيئة عمل آمنة ومحترمة للجميع.
شروط خاصة بخدمات مكافحة الحشرات
فيما يتعلق بخدمات مكافحة الحشرات، توضح سياسة الاستخدام بعض النقاط الهامة. يجب على العميل اتباع التعليمات المقدمة من الفني قبل وبعد الرش، مثل إخلاء المطبخ من الأواني، أو مغادرة المنزل لفترة محددة، أو عدم مسح الأرضيات لفترة معينة لضمان فعالية المبيد. الشركة تضمن جودة المبيد وعملية الرش، ولكن القضاء التام على الحشرات يتطلب أيضاً تعاون العميل في الحفاظ على النظافة وسد الفتحات. الضمان المقدم على المكافحة يرتبط بمدى التزام العميل بهذه التعليمات، وفي حال عدم الالتزام، قد يسقط حق العميل في الضمان أو إعادة الخدمة.
شروط خاصة بخدمات التنظيف
بالنسبة لخدمات التنظيف، تنص سياسة الاستخدام على أننا نقوم بتنظيف الأماكن التي يمكن الوصول إليها بأمان. لا يُطلب من موظفينا رفع الأشياء الثقيلة جداً التي قد تسبب إصابات، أو تسلق أماكن خطرة دون معدات سلامة مناسبة. في حال وجود بقع مستعصية جداً أو تلف في الأسطح لا يمكن إصلاحه بالتنظيف (مثل الحروق أو التصبغات الكيميائية القديمة)، فإننا نبذل قصارى جهدنا لتحسين المظهر ولكن لا نضمن إزالتها بنسبة 100% إذا كانت قد أثرت على بنية المادة نفسها. نحن نوضح هذه الأمور للعميل أثناء المعاينة أو العمل لتكون التوقعات واقعية.
التعديلات على السياسة
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستخدام هذه في أي وقت تراه مناسباً، وذلك لمواكبة التغيرات في القوانين، أو تطور الخدمات، أو تحسين إجراءات العمل. سيتم نشر أي تعديلات على موقعنا الإلكتروني، ويعتبر استمراركم في طلب خدماتنا بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة ضمنية منكم على الشروط الجديدة. نوصي عملائنا الكرام بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر المستجدات. إن مرونة هذه السياسة تضمن لنا القدرة على التكيف مع المتغيرات وتقديم أفضل خدمة ممكنة في ظل ظروف متغيرة.
القوة القاهرة
تتضمن سياسة الاستخدام بنداً خاصاً بالقوة القاهرة، حيث لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تنفيذ الخدمة ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية، أو الظروف الجوية القاسية (عواصف، أمطار غزيرة تمنع الوصول)، أو انقطاع التيار الكهربائي العام، أو الإغلاقات الأمنية، أو الأوبئة. في مثل هذه الحالات، سيتم التواصل مع العميل لإعادة جدولة الموعد في أقرب وقت ممكن بعد زوال الظرف الطارئ. نحن نضع سلامة موظفينا وعملائنا في المقام الأول، ولا نخاطر بالعمل في ظروف قد تشكل خطراً على الأرواح أو الممتلكات.
حل النزاعات والقانون الواجب التطبيق
في حال نشوء أي نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ سياسة الاستخدام هذه، نسعى أولاً لحله ودياً من خلال التواصل المباشر بين العميل وإدارة خدمة العملاء. نحن نؤمن بأن الحوار البناء هو أفضل وسيلة لحل الخلافات. في حال تعذر الوصول إلى حل ودي، يخضع النزاع للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون المحاكم المختصة في مدينة مقر الشركة هي الجهة المخولة بالفصل في النزاع. هذا البند يضمن وجود مرجعية قانونية واضحة تحمي حقوق الطرفين وتوفر آلية عادلة لفض المنازعات.
العروض والخصومات
تطبق سياسة الاستخدام شروطاً محددة على العروض الترويجية والخصومات التي نعلن عنها. العروض تكون سارية لفترة محددة ولا يمكن دمجها مع عروض أخرى ما لم نذكر خلاف ذلك. قد تخضع بعض العروض لشروط خاصة مثل الحد الأدنى لقيمة الطلب أو اقتصارها على مناطق جغرافية معينة. تحتفظ الشركة بحقها في إيقاف أو تعديل أي عرض في أي وقت دون إشعار مسبق، مع الالتزام بتنفيذ الحجوزات التي تمت وتأكدت قبل تاريخ الإيقاف. نهدف من خلال العروض لتقديم قيمة مضافة لعملائنا، ونرجو تفهم الشروط المنظمة لها لضمان الاستفادة القصوى منها.
مسؤولية العميل تجاه الحيوانات الأليفة
نحن نحب الحيوانات الأليفة، ولكن سياسة الاستخدام تتطلب من العميل السيطرة عليها أثناء تواجد فريق العمل. قد تسبب الحيوانات الأليفة إرباكاً للفريق، أو قد تتعرض للأذى بسبب المعدات أو الأبواب المفتوحة، أو قد تتسبب هي في إتلاف معداتنا. لضمان سلامة الجميع وسرعة إنجاز العمل، يرجى وضع الحيوانات في غرفة مغلقة أو قفص آمن حتى انتهاء الفريق من مهمته ومغادرة الموقع. في حال تعرض أي موظف لهجوم أو عضة من حيوان أليف، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن العلاج والتعويض، ويحق للفريق مغادرة الموقع فوراً.
استثناءات الخدمة
هناك بعض الخدمات التي قد لا تغطيها سياسة الاستخدام العادية وتعتبر خدمات إضافية أو مستثمرة. على سبيل المثال، تنظيف الثريات الكريستالية المعقدة جداً، أو نقل الأثاث الثقيل جداً، أو التعامل مع المخلفات البيولوجية الخطرة. يجب على العميل الإفصاح عن أي احتياجات خاصة أو غير اعتيادية عند الحجز ليتم تقييمها وتحديد ما إذا كان بإمكاننا تنفيذها وتكلفتها الإضافية. نحن نسعى لتلبية كافة الطلبات، ولكن ضمن حدود قدراتنا ومعداتنا ومعايير السلامة المهنية التي نلتزم بها لعدم تعريض موظفينا لمخاطر غير محسوبة.
التواصل والشكاوى
نحن نخصص قنوات تواصل فعالة لاستقبال استفساراتكم وشكاويكم، وتوضح سياسة الاستخدام آلية التعامل معها. يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي. يتم تسجيل جميع الشكاوى وإعطاؤها رقم مرجعي، ونلتزم بالرد عليها ومعالجتها خلال فترة زمنية محددة. نحن نأخذ كل شكوى على محمل الجد ونحقق فيها بشفافية. رضا العميل هو مؤشر نجاحنا، ونحن نبذل قصارى جهدنا لتحويل أي تجربة سلبية إلى تجربة إيجابية من خلال الحلول السريعة والعادلة.
التعويضات وحدود المسؤولية
تحدد سياسة الاستخدام سقفاً للمسؤولية المالية للشركة تجاه العميل. في حال استحقاق العميل لتعويض نتيجة لخطأ من الشركة، فإن قيمة التعويض لا تتجاوز بأي حال من الأحوال القيمة الإجمالية للخدمة التي دفعها العميل. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو تبعية، مثل فوات موعد، أو خسارة أرباح، أو ضيق نفسي. نحن نعمل في مجال خدمي يعتمد على الجهد البشري، ورغم حرصنا الشديد على الكمال، إلا أن الأخطاء واردة، ونحن نلتزم بإصلاح الخطأ المباشر بحدود المعقول والمنطق التجاري.
صحة وسلامة البيئة
تلتزم شركتنا بموجب سياسة الاستخدام بالمعايير البيئية. نحن نتخلص من النفايات والمخلفات الناتجة عن التنظيف أو المكافحة بطرق آمنة وفي الأماكن المخصصة لذلك من قبل البلدية. لا نقوم برمي المخلفات في الشوارع أو شبكات الصرف الصحي العامة بشكل يضر بالبيئة. كما نحرص على استخدام مواد صديقة للبيئة قدر الإمكان لتقليل البصمة الكربونية والحفاظ على الصحة العامة. تعاون العميل معنا في هذا الجانب، من خلال توفير أكياس القمامة المناسبة أو تحديد أماكن التخلص من النفايات في المجمعات، يساعدنا في أداء واجبنا البيئي.
الاستقلالية وعدم التوظيف
يمنع منعاً باتاً بموجب سياسة الاستخدام على العميل محاولة توظيف أي من عمال أو فنيي الشركة بشكل مباشر أو غير مباشر للقيام بأعمال خاصة خارج نطاق تعاقد الشركة. جميع موظفينا يعملون تحت كفالتنا وإدارتنا، وأي اتفاق جانبي يتم بين العميل والموظف يعتبر مخالفة قانونية وأخلاقية، ويعفي الشركة من أي مسؤولية تجاه جودة العمل أو سلامة الممتلكات. في حال رغبة العميل في خدمة إضافية، يجب طلبها عبر القنوات الرسمية للشركة لضمان الحقوق والضمانات.
الموافقة الإلكترونية
يعتبر استخدامكم لموقعنا أو تطبيقنا وطلب الخدمة إلكترونياً بمثابة توقيع إلكتروني وموافقة ملزمة على سياسة الاستخدام هذه. تحتفظ سجلاتنا الإلكترونية بحجيتها في الإثبات في حال وجود أي نزاع. نحن نواكب التطور الرقمي ونسهل عليكم الإجراءات، مع الحفاظ على القوة القانونية للاتفاقيات لضمان حقوق جميع الأطراف. هذه الموافقة تسري على كل طلب جديد تقومون به، مما يجدد التزامكم بالشروط المحدثة إن وجدت.
التزامات الشركة
مقابل التزامات العميل، تحدد سياسة الاستخدام التزامات الشركة بوضوح. نحن نلتزم بتوفير عمالة مدربة ومؤهلة قانونياً وصحياً، وتوفير المعدات والمواد اللازمة، والالتزام بالمواعيد، والحفاظ على سرية وخصوصية منزل العميل، وتقديم الخدمة بالمستوى المتفق عليه. نحن نراقب أداء موظفينا باستمرار ونحاسبهم على أي تقصير. التزامنا تجاهكم هو تقديم خدمة احترافية تريحكم وتلبي احتياجاتكم، ونحن نعمل جاهدين للوفاء بهذا الالتزام في كل زيارة وفي كل مهمة نؤديها.
إنهاء الخدمة
تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء الخدمة أو رفض تقديمها في حالات محددة توضحها سياسة الاستخدام، مثل عدم توفر شروط السلامة في الموقع، أو تعرض الموظفين للإساءة، أو تكرار إلغاء المواعيد، أو عدم السداد. في المقابل، يحق للعميل إنهاء التعامل معنا إذا لم نلتزم بشروط العقد أو تكرر التقصير في الخدمة رغم الشكاوى. نحن نسعى لعلاقات طويلة الأمد، ولكننا نضع حدوداً واضحة لحماية كرامة وسلامة موظفينا وحقوق الشركة، كما نحترم حق العميل في اختيار الأفضل له.
التفسير واللغة
كتبت سياسة الاستخدام هذه باللغة العربية، وهي اللغة المعتمدة في التفسير والتقاضي. في حال وجود ترجمة للغات أخرى، فإن النص العربي هو المرجعية الأساسية في حال وجود أي تعارض أو اختلاف في المعنى. نحن نستخدم مصطلحات واضحة ومفهومة لتجنب اللبس، وإذا كان لديكم أي استفسار حول معنى أي بند، يسعدنا توضيحه لكم قبل التعاقد. الوضوح هو أساس التفاهم، ونحن نحرص على أن تكون كافة الأمور جلية لعملائنا الكرام.
خدمات الطوارئ
في الحالات الطارئة، مثل انفجار ماسورة مياه أو انتشار مفاجئ للحشرات، توفر سياسة الاستخدام آلية لطلبات الطوارئ. قد تخضع هذه الخدمات لرسوم إضافية نظراً لسرعة الاستجابة والعمل خارج ساعات الدوام الرسمي. نحن نبذل قصارى جهدنا لتلبية نداءات الطوارئ ومساعدة عملائنا في الأوقات الحرجة، مع التأكيد على أن الأولوية تكون للحالات التي تشكل خطراً على السلامة أو الصحة.
حقوق التصوير والتوثيق
قد يحتاج فريقنا في بعض الأحيان لتوثيق حالة المكان قبل وبعد العمل بالصور، وذلك لأغراض ضمان الجودة أو إثبات حالة معينة (مثل وجود كسر سابق). تضمن سياسة الاستخدام أن هذه الصور تستخدم فقط للأغراض الداخلية والتقارير المرسلة للعميل، ولا يتم نشرها أو مشاركتها لأغراض تسويقية دون إذن صريح وخط من العميل. نحن نحترم خصوصية منازلكم ونستخدم التوثيق فقط كأداة لضمان حق الطرفين وتوضيح مستوى الإنجاز.
المسؤولية عن المشورة
يقدم خبراؤنا أحياناً نصائح أو مشورة للعميل بخصوص الصيانة أو النظافة، وتوضح سياسة الاستخدام أن هذه النصائح تقدم بحسن نية وبناءً على الخبرة، ولكن الشركة لا تتحمل مسؤولية قانونية عن تطبيق العميل لهذه النصائح بشكل خاطئ أو في ظروف غير مناسبة. القرار النهائي في تطبيق أي نصيحة يعود للعميل، ونحن نشجع دائماً على استشارة المختصين في المجالات الفنية الدقيقة التي قد تخرج عن نطاق خدماتنا المباشرة.
سياسة الاسترداد
كما ذكرنا سابقاً، الأصل هو إصلاح الخدمة وليس استرداد المال. ومع ذلك، تحدد سياسة الاستخدام حالات استثنائية للاسترداد، مثل دفع مبلغ بالخطأ، أو إلغاء الخدمة من قبل الشركة لعدم القدرة على التنفيذ. في هذه الحالات، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية تعتمد على إجراءات البنوك (عادة من 7 إلى 14 يوم عمل). نحن نلتزم بإعادة الحقوق لأصحابها في حال استحقاقها، ونسعى لإنهاء الإجراءات المالية بأسرع وقت ممكن.
الوصول إلى الموقع
يعتبر توفير إمكانية الوصول إلى الموقع مسؤولية العميل وفقاً لما تنص عليه سياسة الاستخدام. إذا وصل الفريق ووجد الباب مغلقاً ولم يتمكن من الاتصال بالعميل، أو منعه الأمن من الدخول لعدم وجود تصريح مسبق، فإن ذلك يعتبر موعداً ضائعاً قد يترتب عليه رسوم انتقال. يرجى التأكد من التنسيق مع أمن المجمع السكني أو توفير المفاتيح اللازمة لضمان دخول الفريق وبدء العمل دون تأخير.
حدود الخدمة الجغرافية
توضح سياسة الاستخدام النطاق الجغرافي الذي تغطيه خدماتنا. نحن نخدم مناطق محددة، وقد نعتذر عن قبول طلبات خارج هذا النطاق أو نفرض رسوم انتقال إضافية للمناطق البعيدة. يتم توضيح المناطق المغطاة على موقعنا أو عبر خدمة العملاء. هذا التحديد يساعدنا في الحفاظ على جودة الخدمة والالتزام بالمواعيد، حيث أن المسافات الطويلة قد تؤثر على كفاءة الفريق وجدوله الزمني.
تحديث بيانات العميل
من مسؤولية العميل تحديث بياناته الشخصية لدينا، مثل تغيير رقم الهاتف أو العنوان، وفقاً لما تقتضيه سياسة الاستخدام. البيانات القديمة قد تتسبب في عدم قدرتنا على التواصل معكم أو الوصول إليكم. يمكنكم تحديث البيانات بسهولة عبر التطبيق أو الاتصال بنا. نحن نعتمد على البيانات المسجلة لدينا في كافة المراسلات والإشعارات، ولا نتحمل مسؤولية عدم وصول أي إشعار إذا كانت البيانات غير محدثة.
استقلالية البنود
إذا حكمت أي محكمة أو جهة مختصة ببطلان أو عدم قانونية أي بند من بنود سياسة الاستخدام هذه، فإن ذلك لا يؤثر على صحة وسريان باقي البنود. تظل باقي الشروط قائمة وملزمة للطرفين. هذا البند يضمن استمرار العلاقة التعاقدية وحفظ الحقوق حتى في حال وجود خلل قانوني في جزئية صغيرة ومحددة، مما يعزز استقرار التعاملات بيننا. في الختام، نؤكد أن سياسة الاستخدام هذه وضعت لخدمتكم ولتنظيم العلاقة بشكل يضمن حقوق الجميع. نحن في شركتنا نعتبر العميل شريكاً في النجاح، ونسعى دائماً لتقديم تجربة خدمة استثنائية تفوق التوقعات. التزامكم بهذه السياسة يساعدنا على التركيز في عملنا وتقديم أفضل ما لدينا من جودة واحترافية. نشكركم على ثقتكم بنا واختياركم لخدماتنا، ونعدكم بأن نكون دائماً عند حسن ظنكم، ملتزمين بمبادئ الأمانة، والجودة، والاحترام التي بنيت عليها هذه السياسة. نحن هنا لخدمتكم، وراحتكم هي غايتنا الأسمى.