تعد وثيقة الشروط والأحكام بمثابة الدستور المنظم للعلاقة المهنية والتجارية بين شركتنا وبين عملائنا الكرام، وهي المرجعية القانونية الأولى التي نعود إليها لضمان حقوق كافة الأطراف. تهدف هذه الوثيقة إلى وضع إطار عمل واضح وشفاف يحدد المسؤوليات والواجبات المترتبة على طلب أي من خدماتنا، سواء كانت خدمات تنظيف، صيانة، مكافحة حشرات، أو أي خدمات أخرى نقدمها. إن استخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، أو قيامكم بالاتصال لطلب خدمة، يعتبر إقراراً صريحاً وموافقة نهائية غير مشروطة على جميع البنود الواردة في هذه الصفحة. لقد تم صياغة هذه الشروط بعناية فائقة لتكون شاملة ومفصلة، ولتغطي كافة الجوانب المحتملة التي قد تطرأ أثناء تقديم الخدمة، مما يضمن سير العمل بسلاسة ويمنع حدوث أي سوء تفاهم مستقبلي.
النطاق العام للتطبيق
تسري هذه الشروط والأحكام على جميع العقود والاتفاقيات والطلبات التي يتم إبرامها بين الشركة والعميل، وتعتبر جزءاً لا يتجزأ من أي عرض سعر أو فاتورة يتم إصدارها. لا يحق لأي طرف ثالث أو موظف غير مفوض تعديل هذه الشروط شفهياً، حيث أن أي تعديل يجب أن يكون مكتوباً ومعتمداً من إدارة الشركة. نحن نلتزم بتطبيق هذه المعايير بصرامة لضمان توحيد مستوى الجودة المقدم لجميع العملاء دون استثناء. إن فهمكم العميق لهذه البنود يساعدنا في تقديم الخدمة التي تتطلعون إليها، ويجنبنا وإياكم أي عقبات قد تعترض سير العمل. نرجو منكم قراءة هذه الوثيقة بتروي قبل إتمام عملية الحجز.
تعريف المصطلحات
لضمان الفهم الصحيح لمحتوى الشروط والأحكام، يجب توضيح بعض المصطلحات الأساسية. يشير مصطلح “الشركة” أو “نحن” إلى مقدم الخدمة وكافة الموظفين والفنيين التابعين له. يشير مصطلح “العميل” أو “أنتم” إلى الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب الخدمة ويقوم بسداد تكاليفها. يشير مصطلح “الخدمة” إلى أي عمل تقوم به الشركة لصالح العميل بناءً على طلبه، سواء كان تنظيفاً، صيانة، أو غير ذلك. هذه التعريفات هي الأساس الذي تبنى عليه باقي البنود، وتطبق على كافة الفقرات الواردة في هذه الوثيقة لضمان عدم وجود أي لبس في التفسير.
دقة المعلومات والبيانات
تفرض الشروط والأحكام على العميل التزاماً بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند طلب الخدمة. يشمل ذلك الاسم الكامل، والعنوان التفصيلي، ورقم الهاتف، ووصفاً دقيقاً لحالة المكان المراد خدمته. إن تقديم معلومات مغلوطة أو ناقصة قد يؤدي إلى تأخير وصول الفريق، أو عدم قدرة الشركة على تنفيذ الخدمة بالشكل المطلوب بسبب عدم توفر المعدات المناسبة للحالة الواقعية. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي تكاليف إضافية أو أضرار قد تنتج عن عدم دقة البيانات المقدمة، حيث تعتمد خططنا التشغيلية بشكل كلي على المعلومات التي نتلقاها منكم عند الحجز.
سياسة الحجز وتأكيد المواعيد
تنظم الشروط والأحكام آلية حجز المواعيد لضمان تنظيم الجدول الزمني لفرق العمل. يتم تأكيد الحجز فقط بعد استلام العميل رسالة نصية أو بريد إلكتروني، أو تأكيد شفهي مسجل من خدمة العملاء. نحن نسعى جاهدين للالتزام بالمواعيد المحددة، ولكن قد تطرأ ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الازدحام المروري الشديد أو الظروف الجوية التي قد تؤدي لتأخير بسيط. في مثل هذه الحالات، نلتزم بالتواصل مع العميل وإبلاغه بالمستجدات. يعتبر الموعد المحدد تقريبياً لبدء العمل، ونرجو من العملاء التواجد في الموقع قبل الموعد بوقت كافٍ لتسهيل دخول الفريق.
التزامات العميل قبل الخدمة
تحدد الشروط والأحكام مجموعة من الواجبات التي يجب على العميل القيام بها قبل وصول الفريق لضمان بيئة عمل آمنة وفعالة. يجب على العميل تأمين جميع المقتنيات الثمينة، والنقود، والمجوهرات في مكان آمن ومغلق، حيث لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان أي أغراض شخصية غير مؤمنة. كما يجب إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة عن منطقة العمل لتجنب تعرضهم لأي أذى نتيجة استخدام المعدات أو مواد التنظيف. كذلك، يجب توفير مصادر للكهرباء والماء في الموقع، حيث تعتمد معظم معداتنا على هذه الموارد للتشغيل.
التسعير وتقدير التكلفة
تتبع الشركة سياسة شفافة في التسعير تتماشى مع الشروط والأحكام المعلنة. يتم تقديم تقدير أولي للتكلفة بناءً على وصف العميل، ولكن قد يخضع السعر للتعديل بعد المعاينة الميدانية إذا تبين أن حجم العمل أو نوعية الخدمة المطلوبة تختلف عما تم وصفه. جميع الأسعار تشمل تكلفة العمالة، والمواد، والمعدات، والضرائب المطبقة، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك بوضوح. يحتفظ فريق العمل بالحق في إعادة تقييم السعر قبل البدء في العمل في حال وجود خدمات إضافية لم يتم الاتفاق عليها مسبقاً، ويتم أخذ موافقة العميل قبل التنفيذ.
سياسة الدفع والسداد
توضح الشروط والأحكام طرق الدفع المقبولة ومواعيد الاستحقاق. يجب على العميل سداد قيمة الخدمة بالكامل فور الانتهاء من العمل وتسليم الموقع، وذلك نقداً للفني المختص أو عبر التحويل البنكي أو بطاقات الدفع الإلكتروني المعتمدة. في حالة العقود طويلة الأجل أو المشاريع الكبيرة، قد يتم الاتفاق على جدول دفعات محدد مسبقاً. إن التأخير في السداد أو الامتناع عنه يعتبر مخالفة صريحة لهذه الشروط، ويمنح الشركة الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لتحصيل مستحقاتها، بالإضافة إلى وقف تقديم أي خدمات مستقبلية للعميل.
الإلغاء وتعديل المواعيد
نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير، ولذلك تتيح الشروط والأحكام للعميل إمكانية إلغاء أو تعديل الموعد. يشترط أن يتم الإبلاغ عن الرغبة في الإلغاء أو التغيير قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد لتجنب أي رسوم. في حال الإلغاء في نفس يوم الخدمة أو عند وصول الفريق للموقع، يحق للشركة فرض رسوم زيارة لتغطية تكاليف التشغيل وانتقال الفريق. تهدف هذه السياسة إلى حماية وقت الشركة وضمان عدم حرمان عملاء آخرين من الحصول على مواعيد بسبب حجوزات وهمية أو ملغاة في اللحظة الأخيرة.
ضمان الجودة ورضا العميل
تضمن الشروط والأحكام حق العميل في الحصول على خدمة عالية الجودة تليق بتوقعاته. إذا كان العميل غير راضٍ عن مستوى الخدمة المقدمة، يجب عليه إبلاغ الشركة بذلك خلال 24 ساعة من انتهاء العمل. سنقوم بإرسال مشرف لمعاينة الموقع وتقييم الملاحظات، وفي حال ثبوت وجود تقصير من جانبنا، نلتزم بإعادة تنفيذ الخدمة لتصحيح الأخطاء مجاناً. نحن لا نقدم استرداداً نقدياً إلا في الحالات التي يتعذر فيها تصحيح الخطأ وبعد استنفاد كافة الحلول الممكنة، وذلك وفقاً لتقدير الإدارة.
المسؤولية عن الأضرار
رغم حرصنا الشديد، قد تحدث أخطاء غير مقصودة، وهنا توضح الشروط والأحكام حدود مسؤوليتنا. تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار المباشرة التي قد تلحق بممتلكات العميل نتيجة خطأ أو إهمال من موظفينا أثناء العمل. يتم تعويض العميل بإصلاح الضرر أو دفع قيمة تعويضية عادلة لا تتجاوز قيمة الخدمة المقدمة. لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار الناتجة عن تقادم المقتنيات، أو سوء التركيب السابق، أو العيوب الخفية التي تظهر أثناء التنظيف أو الصيانة. يجب الإبلاغ عن أي ضرر فور حدوثه وقبل مغادرة الفريق للموقع.
المواد والمعدات المستخدمة
تنص الشروط والأحكام على أن الشركة مسؤولة عن توفير كافة المواد والمعدات اللازمة لإنجاز العمل. نحن نستخدم مواد تنظيف ومبيدات ومعدات صيانة عالية الجودة ومطابقة للمواصفات القياسية. لا يحق للعميل إلزام الفريق باستخدام مواد خارجية غير معتمدة من الشركة، حيث لا يمكننا ضمان النتائج أو السلامة عند استخدام منتجات مجهولة المصدر. في حال إصرار العميل على استخدام مواده الخاصة، تسقط مسؤولية الشركة عن جودة النتيجة النهائية أو أي أضرار قد تنتج عن تفاعل المواد الكيميائية.
الصحة والسلامة المهنية
تلتزم الشركة بتطبيق أعلى معايير الصحة والسلامة وفقاً لما تنص عليه الشروط والأحكام. يلتزم موظفونا بارتداء الزي الموحد ومعدات الوقاية الشخصية اللازمة. يحق للفريق الامتناع عن تنفيذ أي عمل قد يشكل خطراً على حياتهم أو صحتهم، مثل العمل في مرتفعات شاهقة دون حماية، أو التعامل مع مواد كيميائية خطرة غير معروفة، أو العمل في ظروف جوية قاسية. سلامة موظفينا هي أولوية قصوى، ونرجو من العملاء تفهم ذلك والتعاون لتوفير بيئة عمل آمنة للجميع.
الخصوصية وسرية المعلومات
تحرص الشروط والأحكام على حماية خصوصية بيانات العملاء. نحن نلتزم بعدم مشاركة المعلومات الشخصية للعميل، مثل الاسم، والعنوان، ورقم الهاتف، مع أي جهة خارجية إلا في حدود ما تتطلبه عملية تنفيذ الخدمة (مثل شركات التوصيل أو الجهات الأمنية عند الضرورة). يتم استخدام البيانات لأغراض التواصل، وتحسين الخدمة، وإرسال العروض الترويجية في حال موافقة العميل. نحن نتخذ كافة التدابير الأمنية لحماية قواعد بياناتنا من الاختراق أو الوصول غير المصرح به.
حقوق الملكية الفكرية
توضح الشروط والأحكام أن جميع المحتويات الموجودة على موقع الشركة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمطبوعات، بما في ذلك النصوص، والصور، والشعارات، هي ملكية حصرية للشركة ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. يمنع منعاً باتاً نسخ أو توزيع أو استخدام أي من هذه المحتويات لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق. أي انتهاك لهذه الحقوق يعرض الفاعل للمساءلة القانونية والمطالبة بالتعويض عن الأضرار المادية والمعنوية التي قد تلحق بالشركة.
السلوك وقواعد التعامل
تفرض الشروط والأحكام الالتزام بالاحترام المتبادل بين العميل وموظفي الشركة. نحن نرفض أي شكل من أشكال الإساءة اللفظية، أو الجسدية، أو التحرش تجاه موظفينا، ونحتفظ بالحق في إلغاء الخدمة فوراً ومغادرة الموقع واتخاذ الإجراءات القانونية في حال حدوث أي تجاوز. وبالمثل، نلزم موظفينا بالتعامل بأقصى درجات الأدب والمهنية مع العملاء. في حال وجود شكوى بخصوص سلوك أحد الموظفين، يرجى التواصل مع الإدارة فوراً للتحقيق في الأمر واتخاذ اللازم.
الوصول إلى الموقع
يعتبر توفير إمكانية الوصول إلى الموقع مسؤولية العميل وفقاً لما تقتضيه الشروط والأحكام. إذا وصل الفريق للموقع ووجد الأبواب مغلقة ولم يتمكن من الدخول، أو منعه الأمن من الدخول لعدم وجود تصريح، فإن ذلك يعتبر موعداً ضائعاً ويحق للشركة فرض رسوم انتقال. يجب على العميل التنسيق مسبقاً مع إدارة المجمع السكني أو توفير المفاتيح اللازمة لضمان بدء العمل في الوقت المحدد. نحن لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات الدخول المعقدة.
القوة القاهرة
تتضمن الشروط والأحكام بنداً خاصاً بالقوة القاهرة، حيث تعفى الشركة من المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تنفيذ الخدمة ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا ولا يمكن توقعها أو دفعها. تشمل هذه الظروف الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، انقطاع التيار الكهربائي العام، أو الإغلاقات الأمنية. في مثل هذه الحالات، سيتم التواصل مع العميل لإعادة جدولة الخدمة في أقرب وقت ممكن بعد زوال المانع، دون أن يترتب على الشركة أي غرامات أو تعويضات.
حل النزاعات والتقاضي
في حال نشوء أي نزاع حول تفسير أو تطبيق الشروط والأحكام، يلتزم الطرفان بمحاولة حله ودياً من خلال المفاوضات المباشرة. إذا تعذر الوصول إلى حل ودي، يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المدينة التي يقع فيها المقر الرئيسي للشركة. تخضع هذه الشروط للأنظمة والقوانين المعمول بها في الدولة، ويكون الحكم الصادر من المحكمة ملزماً للطرفين. هذا البند يضمن وجود مرجعية قانونية واضحة لحفظ الحقوق.
التعديلات والتحديثات
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو تحديث الشروط والأحكام في أي وقت تراه مناسباً لمواكبة التغيرات القانونية أو التشغيلية. سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني، ويعتبر استمرار العميل في طلب الخدمات بعد التحديث بمثابة موافقة ضمنية على الشروط الجديدة. ننصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات قد تؤثر على حقوقهم أو التزاماتهم.
العروض الترويجية والخصومات
تطبق الشروط والأحكام ضوابط محددة على العروض والخصومات. تكون العروض سارية لفترة محدودة ولا يمكن دمجها مع عروض أخرى. تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء أو تعديل أي عرض ترويجي في أي وقت دون إشعار مسبق. يجب على العميل التأكد من شروط العرض قبل الطلب، حيث قد تطبق شروط خاصة مثل الحد الأدنى للطلب أو مناطق تغطية محددة. نحن نسعى لتقديم أفضل قيمة لعملائنا من خلال هذه العروض.
التعامل مع الحيوانات الأليفة
نحن نحب الحيوانات، ولكن الشروط والأحكام تتطلب من العميل السيطرة على حيواناته الأليفة أثناء تواجد فريق العمل. قد تسبب الحيوانات إرباكاً للفريق أو تتعرض للأذى. يرجى وضع الحيوانات في مكان آمن ومغلق حتى انتهاء العمل. في حال تعرض أي موظف لهجوم من حيوان أليف، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن العلاج والتعويضات، ويحق للفريق مغادرة الموقع فوراً وإلغاء الخدمة مع استحقاق كامل القيمة.
استثناءات الخدمة
توضح الشروط والأحكام أن هناك خدمات قد تكون مستثناة من النطاق العادي وتتطلب ترتيبات خاصة. مثل التعامل مع المخلفات البيولوجية الخطرة، أو نقل الأوزان الثقيلة جداً، أو تنظيف التحف الفنية المعقدة. يجب على العميل الإفصاح عن هذه الاحتياجات مسبقاً لتقييم إمكانية تنفيذها وتكلفتها. نحتفظ بالحق في رفض أي خدمة نرى أنها تتجاوز قدراتنا أو تشكل خطراً على سلامة موظفينا.
التزام العميل بالتوجيهات
في خدمات مكافحة الحشرات أو الصيانة، قد يقدم الفني توجيهات محددة للعميل لضمان فعالية الخدمة، مثل عدم غسل الأرضيات لفترة معينة، أو تهوية المكان. تنص الشروط والأحكام على ضرورة التزام العميل بهذه التوجيهات. عدم الالتزام قد يؤدي إلى فشل المعالجة، وفي هذه الحالة لا تتحمل الشركة المسؤولية ولا يسري الضمان المقدم. تعاون العميل هو جزء أساسي من نجاح الخدمة.
إنهاء التعاقد
يحق للشركة إنهاء التعاقد ووقف تقديم الخدمة في حالات محددة توضحها الشروط والأحكام، مثل تكرار إلغاء المواعيد، عدم السداد، أو سوء سلوك العميل تجاه الموظفين. في المقابل، يحق للعميل إنهاء التعامل إذا لم تلتزم الشركة بوعودها أو تكرر التقصير في الخدمة. نحن نسعى لعلاقات طويلة الأمد، ولكننا نضع حدوداً لحماية مصالح الطرفين وضمان بيئة عمل احترافية.
التوثيق والتصوير
قد يحتاج الفريق لتوثيق حالة المكان قبل وبعد العمل بالصور لأغراض ضمان الجودة. تضمن الشروط والأحكام استخدام هذه الصور للأغراض الداخلية والتقارير المرسلة للعميل فقط، ولا يتم نشرها أو استخدامها دعائياً دون إذن صريح من العميل. هذا التوثيق يحمي حق العميل في إثبات حالة ممتلكاته، ويحمي الشركة من الادعاءات غير الصحيحة بخصوص الأضرار أو مستوى النظافة.
التعويضات وحدودها
تضع الشروط والأحكام سقفاً للتعويضات المالية في حال ثبوت مسؤولية الشركة عن أي خطأ. لا يتجاوز التعويض في أي حال من الأحوال قيمة الخدمة المؤداة. لا تتحمل الشركة مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل فوات فرصة ربح أو ضيق نفسي. نحن نعمل في مجال يعتمد على الجهد البشري، والأخطاء واردة، ونحن نلتزم بإصلاح الخطأ المباشر بحدود المعقول والمنطق التجاري.
المسؤولية البيئية
تلتزم الشركة بالمعايير البيئية وفقاً لما تنص عليه الشروط والأحكام. نتخلص من النفايات بطرق آمنة وقانونية، ونحرص على استخدام مواد صديقة للبيئة قدر الإمكان. يجب على العميل التعاون معنا في هذا الجانب من خلال توفير أماكن مناسبة للتخلص من القمامة في الموقع أو السماح للفريق بنقلها للأماكن المخصصة. الحفاظ على البيئة مسؤولية مشتركة نأخذها على محمل الجد.
التواصل والشكاوى
نخصص قنوات تواصل لاستقبال الشكاوى والملاحظات، وتوضح الشروط والأحكام آلية التعامل معها. يتم تسجيل الشكاوى والتحقيق فيها بشفافية، ونلتزم بالرد خلال فترة زمنية محددة. نحن نعتبر الشكاوى فرصة للتحسين، ونبذل قصارى جهدنا لحل أي مشكلة بما يرضي العميل ويحفظ حقوق الشركة. رضاكم هو غايتنا، ونحن هنا للاستماع إليكم دائماً.
استقلالية البنود
إذا تبين أن أي بند من بنود الشروط والأحكام غير قانوني أو غير قابل للتطبيق بموجب حكم قضائي، فإن ذلك لا يؤثر على صحة وسريان باقي البنود. تظل باقي الشروط قائمة وملزمة للطرفين. هذا البند يضمن استمرار الاتفاقية وحماية الحقوق حتى في حال وجود خلل في جزئية بسيطة، مما يعزز استقرار التعاملات القانونية بيننا.
اللغة المعتمدة
حررت هذه الشروط والأحكام باللغة العربية، وهي اللغة المعتمدة في التفسير والتقاضي. في حال وجود ترجمة للغات أخرى، فإن النص العربي هو المرجع الأساسي عند وجود أي اختلاف. نحن نستخدم مصطلحات واضحة لتجنب اللبس، وإذا كان لديكم أي استفسار حول معنى أي بند، يسعدنا توضيحه لكم. الوضوح هو أساس التفاهم، ونحن نحرص على أن تكون الأمور جلية لعملائنا.
خدمات الطوارئ
في الحالات الطارئة، توفر الشروط والأحكام إمكانية طلب خدمات عاجلة خارج أوقات العمل الرسمية. قد تخضع هذه الخدمات لرسوم إضافية نظراً لسرعة الاستجابة والعمل في أوقات الراحة. نحن نبذل قصارى جهدنا لتلبية نداءات الطوارئ ومساعدة عملائنا في الأوقات الحرجة، مع التأكيد على أن الأولوية للحالات التي تشكل خطراً على السلامة.
النطاق الجغرافي للخدمة
تحدد الشروط والأحكام المناطق الجغرافية التي تغطيها خدماتنا. قد نعتذر عن قبول طلبات خارج هذا النطاق أو نفرض رسوم انتقال إضافية. يتم توضيح مناطق التغطية عبر قنواتنا الرسمية. هذا التحديد يساعدنا في الحفاظ على جودة الخدمة والالتزام بالمواعيد، حيث أن المسافات الطويلة قد تؤثر على كفاءة الفريق.
تحديث بيانات العميل
من مسؤولية العميل تحديث بياناته لدينا وفقاً لما تقتضيه الشروط والأحكام. البيانات القديمة قد تتسبب في فشل التواصل. يمكنكم تحديث البيانات بسهولة عبر الاتصال بنا. نحن نعتمد على البيانات المسجلة في كافة المراسلات، ولا نتحمل مسؤولية عدم وصول الإشعارات إذا كانت البيانات غير محدثة.
التوظيف المباشر
يمنع بموجب الشروط والأحكام على العميل محاولة توظيف عمال الشركة بشكل مباشر للقيام بأعمال خاصة. جميع موظفينا يعملون تحت إدارتنا، وأي اتفاق جانبي يعتبر مخالفة ويعفي الشركة من أي مسؤولية تجاه جودة العمل. يجب طلب جميع الخدمات عبر القنوات الرسمية لضمان الحقوق والضمانات. في الختام، نؤكد أن وثيقة الشروط والأحكام هذه وضعت لحماية حقوق الجميع وتنظيم العلاقة بشكل احترافي. نحن في شركتنا نعتبر العميل شريكاً استراتيجياً، ونسعى دائماً لتقديم تجربة خدمة متميزة تقوم على الثقة والوضوح. التزامكم بهذه الشروط يساعدنا على التركيز في تقديم أفضل ما لدينا من جودة وإتقان. نشكركم على ثقتكم بنا واختياركم لخدماتنا، ونعدكم بأن نكون دائماً عند حسن ظنكم، ملتزمين بمبادئ الأمانة، والجودة، والشفافية التي بنيت عليها هذه الوثيقة. نحن هنا لخدمتكم، وراحتكم ورضاكم هما هدفنا الأسمى الذي نعمل من أجله كل يوم.